Garanție comercială
Garanția comercială este conform certificatului de garanție emis de către producător, în funcție de categoria de produs și reprezintă perioada în care consumatorul beneficiază de reparații gratuite din partea vânzătorului/producătorului.
Garanția de conformitate
Toate produsele beneficiază, prin lege, de garanția de conformitate care reprezintă perioada legală de maxim 2 ani în care consumatorului i se aduce produsul la conformitate în mod gratuit. Conformitatea se referă la caracteristicile produsului oferite consumatorului prin publicitatea aferentă făcută de vânzător/producător.
În cadrul termenului de garanție de conformitate producătorul repară, înlocuiește sau restituie contravaloarea produsului, conform Ordonanței nr. 9/2016 pentru modificarea și completarea Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, respectiv orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade de timp, stabilite de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, luându-se în considerare natura produselor și scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul, după caz, a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.
Conform OG21/1992 vânzătorul este obligat să-i furnizeze consumatorului: certificat de garanție (doar pentru produsele de folosință îndelungată), manual de instrucțiuni/utilizare.
Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul se reduce la această durată. Pentru jucării, durata medie de utilizare este de 3 luni, exceptând jucăriile electrice și electronice care au o durată medie de utilizare de 12 luni.
Cărucioarele de copii, scaunele auto, scaunele de masă, tricicletele, trotinetele, mașinile cu acumulator au o durată medie de utilizare de 2 ani.
Garanția acumulatorilor pentru mașinile cu acumulatori este de 3 luni — contând și modul în care produsul a fost folosit și încărcat.
Dreptul la garanție se pierde în cazul în care:
- • Cumpărătorul nu a respectat condițiile de transport, utilizare, întreținere, instalare, precizate în manualul de utilizare
- • Produsul a fost păstrat în condiții improprii, expus la intemperii sau a fost manipulat defectuos
- • Produsul a fost modificat sau reparat de către alte persoane decât cele autorizate
Garanția nu se aplică pentru uzura normală a produsului.
Zgârieturile constituie uzură normală și nu reprezintă motive pentru reclamație garanție.
Uzura roților la cărucioare sau triciclete este uzură normală și nu reprezintă motive pentru reclamație garanție.
Expunerea îndelungată la soare, transpirație sau a spălării dese a materialului, poate duce la decolorare și este considerată uzură normală și nu reprezintă motive pentru reclamație garanție.
